Chính sách đặt xe và hủy chuyến

1. Chính sách đặt xe

Taxi Ninh Thuận 24H cung cấp nhiều hình thức đặt xe linh hoạt nhằm mang đến sự thuận tiện tối đa cho khách hàng. Bạn có thể đặt xe qua các kênh sau:

Gọi tổng đài: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến tổng đài 24/7 để đặt xe nhanh chóng. Nhân viên điều phối sẽ sắp xếp xe gần nhất để phục vụ.
Đặt xe qua website: Chỉ cần điền thông tin về điểm đón, điểm đến và thời gian, hệ thống sẽ xác nhận đặt xe.
Đặt xe qua ứng dụng (nếu có): Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng đặt xe trực tuyến, theo dõi hành trình và biết trước giá cước.
Đặt xe trước qua tin nhắn/zalo: Dành cho khách hàng muốn chủ động thời gian di chuyển, đảm bảo có xe đúng lịch trình mong muốn.

Lưu ý khi đặt xe

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác về điểm đón, điểm đến, số lượng hành khách và yêu cầu đặc biệt (nếu có).
Đối với các tuyến đường dài hoặc xe hợp đồng, khách hàng nên đặt xe trước ít nhất 30 phút để được phục vụ tốt nhất.
Nếu có thay đổi về thời gian hoặc địa điểm, vui lòng báo trước để tài xế có thể điều chỉnh lộ trình phù hợp.

2. Chính sách hủy chuyến

Taxi Ninh Thuận 24H hiểu rằng đôi khi khách hàng có thể thay đổi kế hoạch di chuyển. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách hủy chuyến linh hoạt, đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và tài xế.

Hủy chuyến miễn phí

Khách hàng có thể hủy chuyến miễn phí trong các trường hợp sau:

Hủy xe trước khi tài xế được điều phối.
Hủy xe trong vòng 5 phút sau khi đặt nhưng tài xế chưa đến điểm đón.
Hủy xe do tài xế đến trễ hơn so với thời gian cam kết.

Hủy chuyến có tính phí

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể phải trả một khoản phí hủy chuyến, cụ thể:

Hủy chuyến khi tài xế đã đến điểm đón hoặc đang trên đường đi.
Hủy chuyến muộn hơn 5 phút sau khi đặt và tài xế đã bắt đầu di chuyển đến điểm đón.
Hủy chuyến nhiều lần trong ngày có thể bị tính phí hoặc hạn chế đặt xe trong tương lai.

Cách hủy chuyến

Gọi điện trực tiếp đến tổng đài để thông báo hủy chuyến.
Nhắn tin hoặc gọi trực tiếp cho tài xế để xác nhận hủy.

3. Trường hợp Taxi Ninh Thuận 24H hủy chuyến

Trong một số tình huống đặc biệt, Taxi Ninh Thuận 24H có quyền hủy chuyến và sẽ thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể. Các trường hợp bao gồm:

Điều kiện thời tiết xấu ảnh hưởng đến an toàn giao thông.
Sự cố kỹ thuật khiến xe không thể hoạt động.
Lịch trình thay đổi đột xuất do tài xế gặp tình huống bất khả kháng.
Khách hàng có hành vi gây rối, không tuân thủ quy định khi đặt xe.

Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đặt lại xe khác nhanh nhất có thể hoặc hoàn tiền (nếu có phát sinh thanh toán trước).

4. Cam kết từ Taxi Ninh Thuận 24H

Luôn hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt xe và hủy chuyến một cách thuận tiện nhất.
Đảm bảo không thu phí hủy chuyến nếu lỗi thuộc về tài xế hoặc hệ thống vận hành.
Minh bạch trong mọi quy trình đặt và hủy xe, đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và tài xế.